淘宝卖家店小蜜好用么?店小蜜如何设置?

2021-09-15  百创信息

淘宝卖家店小蜜好用吗?店小蜜如何设置?许多卖家只知道千牛智能机器人,而误以为店小蜜就是千牛智能机器人。其实,店小蜜是阿里巴巴2016年双十一内测推出的一款针对卖家的智能客服机器人。那么店小蜜好不好用,应该怎么设置淘宝卖家店小蜜,下面就跟着网店代运营一起来看看。dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

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从阿里巴巴在2018年8月份举行的智能服务峰会上提供的数据表现来看,店小蜜已经是个很成熟的产品,经过一年多的发展,已有不少店铺从中受益。所以说淘宝卖家店小蜜是很好用的。dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

从2016年内测的智能客服店小蜜1.0到2018年8月22日推出的“店小蜜商业版”,正式宣告智能客服2.0时代的到来。如今店小蜜已累计服务于60万家店铺,仅2017年双十一就为商家接待超过上亿条对话,咨询成交GMV更是超过15%。dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

一、店小蜜设置流程:dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

1、子账号授权:点击智能辅助(半自动)---智能辅助权限设置----授权子账号。dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

2、界面体验:打开千牛,我们用买家号询问一个问题,得到下图的方式。dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

3、修改答案:点击知识库 笔那个图标修改。dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

4、回答的答案 有 文字 图片等形式 有些问题的回答图片比文字更加生动形象。dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

5、在回答的问题中 有些是可以全自动回答的 有些需要半自动回答 在(半自动---知识库自动回复知识 )中进行半自动和全自动的设置。dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

二、淘宝卖家店小蜜的功能:dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

1、接待能力dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

店小蜜全自动模式为7×24小时在线,目前具有智能预测、主动营销、催拍跟单等智能辅助模式,能够代替人工客服处理60%的咨询问题。dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

2、响应时间dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

从长期使用店小蜜的商家如韩都衣舍、奥康、蒙牛、良品铺子等店铺数据分析得知,店小蜜平均能够为店铺提升40%的响应时间,店小蜜智能接待更是达到了1秒响应时间,能够很好的抓住买家的“黄金6秒”,有效避免客户流失。dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

3、转化数据dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

除了响应快、节省客服人员工作量外,店小蜜所带来的转化率也不比人工差多少。店小蜜所带来的转化率已经高达65%,每10个买家在咨询店小蜜之后就有6个成交,从侧面也能够反映出支撑店小蜜高转的背后,是基于阿里巴巴大数据知识库中的海量问答数据及店小蜜丰富多样的回答语言不像传统机器人那样生硬刻板。dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司

官方数据最为致命,阿里巴巴用实际的数据来说服广大卖家使用店小蜜服务,不仅能够节省成本,通知避免造成订单流失和提高咨询转化。所以如果还有没有使用店小蜜的卖家可以尝试用一用,看看自己的店铺效果怎么样。dvL名道电商-淘宝天猫代运营_抖音代运营_短视频代运营公司
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