在抖音商家在线客服和顾客在沟通交流全过程中，很有可能会错发文本、照片或是产品等信息，必须撤回。如今抖音短视频飞鸽手机客户端和电脑版网页早已适用在线客服和顾客在沟通交流中对文本、小表情、照片、信息卡等信息开展撤回作用。抖店APP的撤回作用预估在7月初发布。下面天猫代运营来跟大家讲一讲抖音短视频飞鸽作用如何撤回信息的。
抖音短视频飞鸽作用怎么撤回信息？
一、实际作用：
1、适用撤回的信息种类：
①2分钟内发的信息能够撤回，超出2分钟的信息不允许撤回。
②顾客撤回频次没有限定；在线客服撤回必须先让主账户开启容许撤回的作用，每一个在线客服，跟单独顾客，一天最多撤回五条信息。
③适用撤回的信息种类包含客户和在线客服推送的文本、小表情、照片、产品信息卡、订单信息卡等，智能机器人的信息和系统欢迎标语等的信息不兼容撤回。
④仅在线客服自身推送的信息才可以撤回，假如对话被接转，则后一位在线客服没法撤回前一位在线客服的信息。
⑤仅对话中的信息适用撤回，假如对话被关掉，则顾客和在线客服均没法撤回信息。因为关掉对话的实际操作关键是在在线客服侧，因而提议在线客服尽可能不要在回应完客户后马上关掉对话，以防客户错发信息要想撤回的情况下没法撤回，造成客户投诉。
2、顾客撤回信息：
①在线客服侧主要表现：
顾客能够在2分钟内撤回包括文本、小表情、照片、产品信息卡、订单信息卡等信息，顾客撤回信息后，客服会见到“客户撤回了一条信息”的提示信息。顾客撤回信息总数没有限定。
②数据信息测算：
针对顾客撤回的此条信息，不容易测算三分钟均值成交率和2分钟首响率等指标值。
比如顾客同时推送了三句话，假如顾客撤回了第一句话，则考核标准会依照顾客推送的第二句话的时间开展测算；假如顾客撤回了第二句话或第三句话，则考核标准还会继续依照顾客推送的第一句话的时间开展测算。
③个人隐私保护：
出自于对顾客的个人隐私保护，针对顾客早已撤回的信息，在【在线客服数据信息】-【历史时间对话】里查看对话时，见到的是“客户撤回了一条信息”的提示信息，不会展现顾客撤回前的信息。
3、在线客服撤回信息：
①管理权限开关与次数：
在线客服主账户有管理权限决策自身的店铺是不是打开在线客服信息的撤回作用。仅有打开了容许信息撤回作用，本店铺的在线客服才可以开展信息撤回。设定途径在【客服管理】-【网上客服设定】-【信息设定】，挑选信息是不是适用撤回。
每一个在线客服，跟单独顾客，一天最多撤回五条信息。超出五条信息，系统会提示超出撤回频次，没法撤回。
②在线客服侧实际操作与主要表现：
在线客服针对主动传出的信息，在2分钟内假如要想撤回，可以用鼠标点击一下此条信息，便会有【撤回】的选择项。
在线客服点一下撤回后，会出现一条消息推送，在线客服侧见到的是“在线客服名+撤回了一条信息”，针对文本和小表情类的信息，适用再次编写。在线客服点一下再次编写后，撤回的消息会发生在文本框里，改动后再度推送就可以。针对照片、视频、信息卡类的信息，撤回后不兼容再次编写。
③数据信息测算：
针对在线客服撤回的信息，算未回应客户，会危害2分钟首响率、三分钟均值成交率、均值回应时间等指标值。
④个人隐私保护：
出自于对在线客服的个人隐私保护，针对在线客服早已撤回的信息，在【在线客服数据信息】-【历史时间对话】里查看对话时，见到的是“在线客服名+撤回了一条信息”的提示信息，不容易展现在线客服撤回前的信息。仅有在线客服主账户在查看对话时能够点一下【查询】按键，查询在线客服撤回前的信息，用以查询在线客服是不是发一些不适当的信息给顾客。
二、初次应用常见问题：
初次应用撤回作用时，必须店家再次登录PC客户端或电脑版网页后才可应用。
1、PC客户端撤出实际操作以下：
电脑鼠标置放到店铺名上，点一下三个小一点，再点一下退出登录就可以。
2、电脑版网页飞鸽实际操作：
点一下*按键就可以。若不好，就关闭电脑浏览器再次登陆。
以上就是有关抖音短视频飞鸽作用撤回信息的操作流程，希望能够有帮助。
