麦顶电商
MAIDING
运营攻略
YUNYING
更多
客户案例
ANLI
更多
扫一扫
关注麦顶网络公众号
了解更新企业动态

怎么加入天猫客服外包?在线客服应该谨慎使用话术有哪些?




来源:怎么加入天猫客服外包
2020-08-07 17:52
浏览:

怎么加入天猫客服外包?在线客服应该谨慎使用话术有哪些?客服是店铺重要的销售资源,也是跟顾客的直接接触者,因此对于在线客服来借记卡银行客服是外包吗说聊天的每一句话都在影响着顾客的购物体验。现在很多卖家开始选择专业的客服外包来提升店铺的服务能力,那么对于客服来说在服务的过程中应该注意哪些问题呢?


怎么加入天猫客服外包


怎么加入天猫客服外包?在线客服应该谨慎使用话术有哪些?


1、过分幽默,忽略了客户感受。


客户能接受的是适当的幽默与玩笑,这样的对话可以缓解气氛,能拉近双方的距离,促进成交,但是如果只是一味的搞笑,而忽略了回答的专业性,则会适得其反,所以客服童鞋应当注意的是即使轻松的聊天当中与客服慢慢熟悉起来,但是在没有达成成交之前,不要哗众取宠,这样会让客户觉得你不专业,影响购物体验。


2、回答问题过于生硬,没有积极进行引导。


你确确实实在在回答客户的问题,例如“哦、恩恩、好“这样的回答,但是只是回答,却没有发现问题背后,客户所隐藏的需求,如果你的回答比他问的还要详细,那他才真正放心;同时这样的回答,会让客户觉得你是在敷衍他,直接影响客户的购物体验,造成跳失。所以针对此类问题,客服在与客户沟通的过程中要积极主动的引导客户进行产品的选择,同时推荐店铺主推或者是适合客户的产品,避免出现过于简单且外包网店客服公司没有意义的回答,提升转化率。


3、反映迟钝,不能正面回答客户问题


客户的等待是店铺的噩梦,超过2分钟以上的回复,转化率会大打折扣;等待或许是有原因,也许是客户的问题需要时间组织语言回答抑或是问题比较刁钻难回答,但是等待之后的回复也仅仅只是“哦、恩、好”这样的词汇,等于直接把客户拒之门外的节奏。针对此类问题,建议客服提前可以提前编辑好一些出现频率较高或者比较刁钻难回答的问题答案,以此避免客户长时间等待。


三、推广篇


1、数据对比不考虑基数


直通车优化操作过程,删词,加词,对比点击率、转化率、ROI,每一步的操作,每一个动作,都需要数据做为支撑,不然我们就像无头苍蝇或是一团乱麻随性调电信客服外包公司面试难吗整。


2、重视直通车ROI,忽略全店营业额


淘宝/天猫直通车作为店铺运营过程中的引流利器,带来流量、成交的同时提升了店铺宝贝的搜索人气带来免费流量,然后这一部分的价值在直通车报表里是无法直观的体现。一部分的卖家在发现直通车的投资回报率无法达到自己理想状态时,选择了止步于此,当然店铺的营业额也会因此出现停滞不前的情况。所以卖家需注意的是,我们在通过直通车为店铺引流过程中不仅仅只是看到直通车报表里的投入产出比、转化率,同时还应该关注全店成交产出比,特别是一些购买周期较长的高货单价店铺。


需求留言
最新推荐
  • 怎么加入天猫客服外包?天猫客服新手培训有哪些内容?
微信号
17585982043
复制微信号
在线咨询