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专业客服必须知道的几点深圳淘宝运营技巧,是什么?




来源:深圳淘宝运营
2020-08-07 17:52
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专业客服必须知道的几点深圳淘宝运营技巧,是什么?现在电商服务业发展迅猛,很多淘宝店主会选择客服外包等第三方服务企业来为自己的店铺服务,毕竟客服外包公司提供的客服人员是具有专业技能的。那么,如果你也想在客服这个职位上有所发展,该掌握哪些客服技巧呢?


深圳淘宝运营


专业客服必须知道的几点深圳淘宝运营技巧,是什么?


1.帮客户做选择


作为一名客服,其实更多的时候是在帮顾客做选择,当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣,但是又不想全买,势必会让我们来帮他做选择。首先,我们要了解顾客真正的需求,其次,通过自己的专业知识,站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合适,这时候顾客一定会觉得我们很牛,一定会按照我们的选择区购买,而且能很快确定购买。


2.如何应对顾客讨价还价。


客户讨价还价,一般有2种情况。


(1)找心理平衡。对于找心理平衡的,一般是怕我们给别人优惠,而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。


(2)爱占小便宜。而占小便宜的,并非自己购买不起,而是占便宜已经成为习惯。


针对这两个问题,我们解决方式如下:


(1)有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解。


(2)针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。


3.帮客户辨别产品的真伪。


这个问题一直是网购客户问的最多,毕竟网络购物是看不到的,这方面的担心也是可以理解的,那我们如何去让顾客购买呢?


(1)硬件证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,我们可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了。


(2)如果我们的产品确实是正品,但是因为很多原因没有相关硬件证明,那么我们可以采用一些软性的说明,比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析客服外包讯息。再拿出产品的历史销售记录给客户看,告诉客户我们有这么多的客户群体,如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺:您好,我们是保证正品的,接受专柜验货,假1罚10,有质量问题包退换。


4.发货问题


(1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间:如:邮局一般是上午发货,快递是下午发货,所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的,快递上午付款的尽量当天发,下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦,请谅解。银行客服外包的怎么签三方


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