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淘宝运营是什么?淘宝客服需要注意9大聊天禁区有哪些?下




来源:淘宝运营是什么
2020-08-07 17:52
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淘宝运营是什么?在电子商务发展如此迅猛的这样一个时代背景之下。做淘宝来创业进行是非常多的人的一个选择。但是毕竟做生意也是不容易的,而且一个人能力是有限的。所以就会有许多卖家考虑淘宝客服外包。那么淘宝客服需要注意9大聊天禁阿里巴巴的客服是外包的吧区有哪些?下面我们一起来看看。


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淘宝运营是什么?淘宝客服需要注意9大聊天禁区有哪些?


聊天禁区1:客服答应客户的要求而没有做到


客服由于网络原因当时修改不了收货信息,让客户稍等,然后过后就忘记帮客户修改,也没有回复客户,导致过后发错地址客户回来闹,增加了售后的工作压力。其实这种由于网络原因修改不了的直接可以让其他同事或者售后客服帮忙修改,而不是把他丢在一旁,等网络恢复再修改,要是一忙起来很容易就忘记了。正所谓今天的事今天做完,现在的事现在处理。及时处理才是王道,要不你恐怕会背上一个违背承诺的罪名了,小则差评,大则投诉纠纷,看到这种情况,您怕了吗,还不赶快纠正过来,我的小伙伴。除了修改地址,还有备注也是如此哈。


聊天禁区2:客服过分承诺客户


客观因素影响比较大的问题就不能回答的太绝对,万一客户不能穿,提高退款率,给差评给投诉,那客服是要承担所有责任的,毕竟每个人的身材都不一样。这种可以这样回答:“亲,我们是正常码数,根据您提供的尺寸,依照尺码表给您推荐XXL比较接近,不过还是要结合您平常的尺寸来对照更为精准哦“,我们客服只是给一个建议,相当一个媒人,最后还是由客户自己做决定。就算将来有出入,那也是客户自己本身的原因,和我们客服客服外包注意哪些问题是没有关系的,除非是您推荐的码数出入很大。当然,除了码数推荐,还有宝贝到货时间,宝贝是否有色差等问题,也不能回答的太绝对,只能说个大概,毕竟客观因素影响比较大,谁都不能肯定。做过年客服外包好这一点,也是对客户的一种负责。


聊天禁区3:售前客服与售后客服的交接工作不紧密


由于售后不在,售前客服只是一贯采用快捷回复客户,反馈售后上线后再作处理,但是没有给售后留言,售后没有及时处理而导致客户给了差评。这也就间接说明了售前客服主动性差,责任化太明显,抱着售后的问题跟自己售前无关的心态。淘宝运营是什么?淘宝客服需要注意9大聊天禁区有哪些?要记住,售前与售后客服都是一个团队,不分你我,只有拥有团队精神,互帮互助,这样才可以共同进步,共同获得利益。所以要做到及时给售后留言,及时跟进与督促售后的处理情况。


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