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电商售后客服外包公司是如何把握催付时机 让顾客快速下单?




来源:电商售后客服外包
2020-08-07 17:52
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电商售后客服外包公司是如何把握催付时机 让顾客快速下单?淘宝客服不能把催付的工作看的太过简单了,如果不小心惹得买家不开心,那么这张订单就没有了,这其实有很大的学问的,催付是否成功,这个就需要看淘宝客服的能力了,虽然也有一定的外在因素,但是主观作用的还是我们买家的意向,所以随着客服外包服务的兴起,很多卖家都选择了专业的客服来提升店铺的转化率。


电商售后客服外包


电商售后客服外包公司是如何把握催付时机 让顾客快速下单?


一、是否咨询下单


1.询单


买家咨询过后下单了但是没有付款的,这时淘宝客服就需要在聊天记录里面了解买家未付款的原因了,比如是不是因为邮费、礼品、价格等没有达成一致的,这时淘宝客服就可以给予供买家优惠等,在保证店铺盈利的情况下,适当放松其权限,让买家付款。


2.未询单


如果顾客没有咨询过的,这样的情况可能是拍错了、不太喜欢产品、同行恶搞等等,毕竟我们淘宝客服不了解情况的,如果金额比较大的淘宝客服可以打电话咨询,金额比较小的可以用旺旺联系买家,这里不要直接让买家付款,这样别人会有抵触的,咨询话术可以是:“亲,您好,我是xx网店的客服,你前天在我们店里拍淘宝客服外包加盟客服基地下了一款产品,这里显示你还没有付款呢,这款产品在搞活动了,购买这款产品可以赠送礼品哦,活动结束后就没有了哦,亲您今天方便付款的,我们就马上为您安排发货哦”。


二、尽量沟通分析出购买意图


如果你资讯后下单了但是没有付款的,在与买家谈话的过程中,淘宝客服就要根据主动发问的几个问题来准确判断买家的年龄还有性别还有购买意向的,这样有利于淘宝客服把握买家的购买心理的,接着分析买家的购买欲望强不强烈,最后对症下药对买家进行催付。


三、催付讲究时间,切勿打扰买家休息


淘宝客服在进行催付时需要注意的:千万不要在早上10钟前、午休时间、休息日里进行催付,这样会让买家很讨厌的,谁都不需要自己休息的时间被别人打扰了,而且还是一个催你付款的人,这样的成功率都是很低的,所以淘宝客服在催付时,要避免在这些时间段催付。


四、理解买家


买家没有及时付款的可以有两个原因:


1.付款条件不具备的:可能是新手买家,不懂得操作、支付宝没有钱、付款时遇到困难等,这些淘宝客服可以帮助买家解决问题的,可以旺旺或者电话引导顾客尽快付款。


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