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淘宝店铺评分降低是什么情况?怎么提高平分?




来源:杭州淘宝代运营公司
2020-10-31 10:11
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淘宝商家在经营店铺的时候,会遇到许许多多的问题,比如店铺访客突然下降了呀,又或者是关于店铺评分或是基础设置方面的问题。今天要讲的是淘宝店铺评分降低的原因有哪些?
 

淘宝店铺评分降低是什么情况?怎么提高平分?
 

淘宝店铺评分降低是什么情况?怎么提高平分?

  1、 基础工作:分析动态评分低的原因,为下一步改善提供参考依据和方向。动态评分低了,那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至于哪方面存在问题,需要从多方面思考。
 

  查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因,归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来,这样是看是产品出问题,还是问题出在掌柜/客服身上,结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。
 

  2、 描述相符:掌柜在选款式、质量/价格(性价比)、文字性说明上需注意。选款式、质量/价格(性价比)这两项基本不用多说,注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的;符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动;经济实用让买家有忍不住购买的冲动;功能明确让买家们知道买来它是做什么用的,只好看不实用容易带来中差评。
 

  3、 服务态度:这是客服基本功了,分售前、售后两方面说下。售前:不同的买家会经常问同样的问题,比如质量怎么样,什么时候发货,发什么快递,几天到货等等,买家是不同的,但卖家是同一个人,不免会有些烦躁,这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。
 

  在给客户办理业务,比如改价、改地址、改属性等,需要客户等待的时候,说话一定要客气,注意衔接;改价的时候自己要确认好,别弄错了;改地址,该订单属性,一定要跟客户核对下,一来是确认,二来是作为聊天证据,以备日后需要。
 

  售后:态度要和气,勇于承担,耐心说明。质量问题的毫不含糊,卖家承担退货运费;买家原因的原则是买家承担,掌柜视具体情况而定。
 

  4、 发货速度:这个看供应链了,自己发货的可以控制发货速度;如果是代发的,发货时间一定要了解清楚,不要给买家承诺今天一定发,万一供应商缺货的呢,这时可以说尽快发货,一般24小时内/48小时内发出的,如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。
 

  以上就是淘宝店铺评分降低的原因有哪些以及该怎么解决的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝店铺评分有更多的了解,如果想了解更多相关资讯的话,可以多多关注淘宝代运营本站。




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